Na Maxilook Eyewear, nosso compromisso é a sua satisfação total. Se você não ficou satisfeito com o produto ou identificou algum problema, criamos uma política clara para te ajudar, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas em nosso site, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar a devolução total do valor.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios/manuais inclusos.
Caso o seu produto apresente algum defeito funcional ou de fabricação, você tem o prazo de até 90 (noventa) dias (para bens duráveis, como armações) para entrar em contato conosco.
Análise: O produto passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, realizaremos o reparo ou a substituição por um novo.
Importante: Não cobrimos defeitos causados por mau uso, quedas, riscos nas lentes por limpeza inadequada ou exposição a produtos químicos.
Se você recebeu o produto em perfeitas condições, mas não gostou do modelo ou da cor no seu rosto:
Você tem até 7 dias corridos após a data de recebimento para solicitar a troca.
Neste caso, os custos de frete para o envio do novo produto podem ser de responsabilidade do cliente.
As lentes (com grau ou apenas com antirreflexo e/ou proteção contra luz azul) são produtos personalizados, fabricados sob medida no laboratório para o seu pedido específico.
Por serem itens customizados que não podem ser adaptados para outros clientes ou outras armações, a nossa política funciona da seguinte forma:
Troca ou Devolução: Em casos de desistência ou troca por gosto, o valor estornado ou o crédito gerado será referente apenas à armação.
Custos de Produção: O valor pago pelas lentes não será reembolsado, pois elas foram produzidas exclusivamente para você (com o seu grau e medidas) e perdem a utilidade comercial após o corte.
Encaixe em Outras Armações: Não realizamos o refazimento ou adaptação de lentes antigas em armações novas em caso de troca do modelo escolhido.
Resumo: Antes de finalizar a compra das suas lentes, certifique-se de que a armação escolhida é a sua favorita!
Para que o processo seja aceito, o item deve seguir as seguintes regras:
Estar acompanhado da Nota Fiscal ou declaração de conteúdo.
Não apresentar sinais de uso, ajustes (como hastes cortadas ou lentes graduadas já montadas) ou danos estéticos provocados pelo cliente.
Estar na embalagem original, com estojo e flanela.
Na Maxilook Eyewear, todos os produtos possuem garantia total contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo: 90 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
O que a garantia cobre: Defeitos provenientes de falhas de fabricação ou vícios no material.
O que a garantia não cobre: Danos causados por mau uso (quedas, riscos nas lentes por limpeza inadequada, exposição a produtos químicos, quebras por pressão) ou qualquer tipo de reparo/ajuste realizado por terceiros (outras óticas ou laboratórios).
Dica de Conservação: Para manter a validade da sua garantia e a durabilidade dos seus óculos, utilize sempre água e sabão neutro para limpeza e armazene-os no estojo quando não estiverem em uso.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte:
E-mail: [[email protected]]
WhatsApp: [+55 19 981930150]
Assunto: Troca/Devolução - Pedido [número do seu pedido]
